Skip to content

16. Маркетинг и GTM

Навигация: Назад: Метрики и аналитика | К оглавлению

Оглавление

Маркетинг и Go-To-Market стратегия

SmartSupport — это B2G / B2B AI-платформа, которая решает реальную боль: обработка обращений граждан и клиентов в условиях высокой нагрузки, ограниченного штата и жёстких требований к скорости и качеству.

Go-To-Market строится вокруг: - сегментов, где боль максимальна, - ценностных предложений под каждый сегмент, - демонстраций, которые мгновенно показывают “эффект вау”, - пилотных проектов как канала входа, - реальных кейсов (например, ИТ-Спринт), - достоверных доказательств эффективности ИИ.

Кому продаём в первую очередь

Сегменты раннего спроса:

  1. Муниципалитеты и администрации городов/районов
    Причины: огромный поток обращений; тонут в жалобах и соцсетях; нет единого окна; ручной труд; давление 59-ФЗ; необходимость снижать социальную напряжённость. Это наш идеальный ранний рынок.

  2. Муниципальные учреждения (МКУ, МФЦ, Центры поддержки)
    Причины: не хватает операторов; много повторяющихся вопросов; нужен онлайн-чат для сайта; важны отчёты и аналитика.

  3. Коммунальные службы (ЖКХ, освещение, дороги)
    Причины: тысячи обращений по инфраструктуре; повторяющиеся проблемы; важна геоаналитика; требуется быстрый контакт с гражданами.

  4. Средний бизнес с высокой нагрузкой поддержки
    Особенно: интернет-магазины; логистика; клиники; образовательные платформы; фитнес-сети.

  5. Органы государственной поддержки граждан
    Центры занятости; соцзащита; много обращений через Max и Telegram; высокая нагрузка; нужны форматы отчётности.

Ценностные предложения по сегментам

Муниципалитеты и администрации
Главная ценность: снижение социальной напряжённости.
Проблема → 🔥 Обращения везде и вразнобой
Решение → 🎯 SmartSupport как единое окно
Ценность → 📉 снижение жалоб, 📈 рост доверия
Тональность: “держим руку на пульсе города”.

МКУ/МФЦ
Главная ценность: уменьшение нагрузки на операторов.
- автоматические ответы;
- классификация обращений;
- быстрые отчёты;
- контроль сроков.

ЖКХ / дорожные службы
Главная ценность: оперативная фиксация и реакция.
- автоматическое выявление адресов;
- задачи исполнителям;
- аналитика повторяющихся точек;
- интеграции с внутренними АС.

Средний бизнес
Главная ценность: снижение затрат на поддержку.
- автоответы;
- поддержка 24/7;
- интеграция с CRM;
- снижение нагрузки на операторов.

Сегмент “сообщества граждан” — новая фича
Главная ценность: Social Monitoring.
- мониторинг Telegram/Max-пабликов;
- выявление волнений раньше, чем они попадут в обращения;
- аналитика обсуждений.

Демонстрационные сценарии (Demos)

Демо — самое важное, должно вызывать эффект «Ничего себе!».

1) Гражданин → Telegram → ИИ уточняет → ИИ создаёт задачу → Auto-response
Показывает умное уточнение адреса, классификацию, создание задачи исполнителям, готовый ответ.

2) Web-форма → онлайн чат → ИИ ведёт диалог
Показывает, что оператор не нужен для простых вопросов; ИИ поддерживает темп живого общения.

3) Social Monitoring
Показывает анализ локальной группы, суммаризацию обсуждения, выявление проблемы, создание карточки в системе.

4) RAG-поиск и БЗ
Показывает отсутствие галлюцинаций; ответы только по реальным статьям; автоматические предложения для KB Manager.

5) Панель аналитики
Показывает auto-resolution rate, карту обращений, частые темы, эффект ИИ.

Лендинг и маркетинговые материалы

Структура лендинга:

  1. Hero Block
  2. короткое позиционирование: “Единая AI-платформа для обработки обращений граждан и клиентов”;
  3. кнопка: “Запросить демо”.
  4. Внешние боли
  5. «Обращений слишком много»; «Они приходят отовсюду»; «Операторы не успевают»; «Соцсети перегорают от жалоб»; «Граждане недовольны».
  6. Решение — SmartSupport
  7. мультиканальность, ИИ-уточнения, RAG + российские LLM, единое окно, Social Monitoring, аналитика.
  8. Демо-блок (видео или gif)
  9. сценарий: Telegram → уточнение адреса → автоответ → карта проблем.
  10. Модули
  11. AI-помощник; мультиканальный приём; база знаний; Social Monitoring; интеграции; аналитика.
  12. Кейсы
  13. обязательно включить ИТ-Спринт: победитель кейс-чемпионата Белгородской области “ИТ-Спринт”. Реальный прототип, реальная работа, реальная ценность.
  14. CTA
  15. Записаться на пилот; Получить демо; Стать партнёром.

Кейсы и пилоты

Пилоты — главный GTM инструмент SmartSupport.

Приоритет пилотов: администрация небольшого города; МКУ (центр поддержки граждан); служба ЖКХ; образовательная организация (департамент/университет); бизнес с высокой нагрузкой поддержки.

Формат пилота: 30 дней; подключение 1–2 каналов; онлайн-чат; RAG-железо; базовая аналитика; Social Monitoring Basic; отчёт о результате.

Скрипты продаж

Скрипт для муниципалитета
«У вас тысячи обращений в Telegram, Max, по телефону и на сайте. Сейчас вы обрабатываете их вручную. SmartSupport делает это за вас: — единое окно, — ИИ-уточнения, — автоматическое создание задач, — Social Monitoring, — аналитика. Давайте подключим пилот — вы увидите эффект уже через неделю.»

Скрипт для ЖКХ
«Ваши жители пишут везде — в группы, в мессенджеры, на сайт. Мы соберём всё в одно место и автоматически выделим проблемы: освещение, дороги, аварии. Ваши рабочие получат задачи, а жители — ответ. Попробуем на одном районе?»

Скрипт для бизнеса
«Вы можете снизить нагрузку на операторов на 30–50% уже в первый месяц. Быстрый пилот — без кода. Интеграция с CRM готова.»

Материалы презентаций

Структура презентации (10–12 слайдов): 1. Боль → хаос обращений
2. Кому и зачем SmartSupport
3. Что входит в продукт
4. Мультиканальность
5. AI-помощник (RAG-first)
6. Social Monitoring
7. Аналитика
8. Примеры диалогов
9. Кейсы (включая ИТ-Спринт)
10. Цены и модели внедрения
11. Roadmap
12. Призыв к пилоту

Итог

В основе GTM SmartSupport лежит: узкий и понятный начальный рынок (муниципалитеты → ЖКХ → МКУ); сильные демо-сценарии; понимание боли клиентов; упаковка, кейсы, презентации; пилоты как основной канал масштабирования; четкое ценностное предложение под каждый сегмент.

Наше превосходство: RAG-first; российские LLM; Social Monitoring; высокая автоматизация; единая операторская панель; мультиагентная архитектура; сильная аналитика.