Skip to content

03. Бизнес-модель и монетизация

Навигация: Назад: Продуктовая стратегия | Далее: Требования и функционал

Оглавление

Введение

SmartSupport — единая платформа для обработки обращений, объединяющая каналы, базы знаний и автоматизацию. Бизнес-модель гибридная: - SaaS-подписка для бизнеса; - on-prem лицензирование для гос/муниципалитетов; - услуги внедрения и консалтинга; - поддержка и развитие по подписке; - платные AI-модули (российские модели); - премиальный модуль Social Monitoring для органов власти.

Источники монетизации

1) Подписка на платформу (SaaS / on-prem) - SaaS: ежемесячная/годовая. - On-prem: единовременная лицензия + ежегодные обновления и поддержка.

2) Услуги внедрения - Подготовка/очистка БЗ, онтология. - Подключение каналов (Telegram, Max, веб-виджеты, email). - Интеграции (CRM, ведомственные АС). - Кастомизация UI операторов/админов. - Настройка AI-модулей под домен заказчика.

3) Поддержка и сопровождение - Обновления, SLA, мониторинг, аудит качества, консультации по платформе/БЗ.

4) Платные AI-модули (российские модели) - Подсказки/автоответы, автокатегоризация, суммаризация, анализ тональности, авто-драфты статей, опционально речь.

Модель для частных компаний

SaaS-подписка (основной формат)

  • Принципы тарификации: объём обращений, число каналов (Max, Telegram, VK, email, веб), подключённые AI-модули/функции.
  • Пример тарифов (ориентир): Starter (до 5k), Business (до 25k), Pro (до 100k), Enterprise — индивидуально.

Услуги внедрения (ориентир)

  • Диапазон: 30 000 – 150 000 ₽.
  • Работы: импорт/чистка БЗ, структура разделов, настройка каналов, интеграции с CRM, кастомизация интерфейса, формирование FAQ из истории.

Поддержка (SaaS)

  • Пакеты: Base (ответ до 24ч), Pro (SLA до 4ч), Enterprise (расширенные SLA, отдельный менеджер, расширенный аудит).
  • Содержимое: обновления, SLA, аудит операторов/ИИ, рекомендации по процессам и БЗ.

AI-модули как драйвер ценности

  • Автоответы, автокатегоризация, интеллектуальная маршрутизация, генерация шаблонов и обновление БЗ.
  • Чем больше AI, тем ниже нагрузка и выше ценность.

Модель для государственных и муниципальных структур

Формат — on-prem лицензия

  • Развёртывание в инфраструктуре ведомства/региональном ДЦ/оборудовании заказчика/закрытых сетях или в российских облаках (VK, Яндекс, Sber).
  • Финансы: лицензия ~200 000 – 800 000 ₽ (ориентир), поддержка 20–30% в год.

Соответствие требованиям

  • ФЗ-152, требования к ГИС, ИБ-политики ведомства, ГОСТ Р 57580, регуляции облаков и ИИ.
  • AI — только российские модели, без зарубежных LLM.

Внедрение для госов

  • Срок: 1–3 месяца.
  • Включает: адаптацию/наполнение БЗ, перенос данных, структуру разделов/регламентов, подключение каналов (Max, сайт/ЛК, внутренние сервисы), настройку безопасности, интеграцию с ЕСИА/IDM/SSO.

Поддержка для госов

  • Годовые контракты: строгие SLA (до 24/7), обновления без выхода в интернет, управление версиями, аудит БЗ, методология работы с обращениями, помощь с отчётностью.

Расширяемые модули

  • Social Monitoring (наблюдение за локальными сообществами).
  • Доп. аналитика: индекс напряжённости, прогнозы, тепловые карты.
  • Сервисы речи (ASR/TTS) на отечественных моделях.
  • Полное импортозамещение по компонентам.
  • Дополнительные модули под гос-требования:
  • «Обращения граждан» (59-ФЗ), «Единая книга обращений», статистика и отчётность,
  • интеграции с ведомственными АС,
  • «Городская карта обращений», реестр проблемных точек (инфраструктура, ЖКХ, благоустройство).

Каналы и интеграции

Поддерживаемые каналы (разрешённые в РФ): - Telegram (опционально), Max (стратегический), VK (виджеты/боты), email (отечественные/корпоративные), веб-формы и виджеты, личный кабинет.

Интеграции: - CRM: Bitrix24, amoCRM и др. - Госуслуги (ЕСИА). - Ведомственные АС. - РФ-облака: VK Cloud, Яндекс Облако, SberCloud и др.

Social Monitoring

Модуль мониторинга локальных сообществ (Telegram, Max и др.) для раннего выявления проблем.

Проблема

  • Обсуждения в локальных чатах (дороги, освещение, ЖКХ, мусор, безопасность) идут без контроля; ручной мониторинг нерегулярен и запаздывает.

Решение

  • Подключение к открытым сообществам, анализ сообщений отечественными ИИ.
  • Автовыявление тем: дороги, освещение, ЖКХ, аварии, массовые жалобы.
  • Отчёт: суммаризация, тональность, активность, проблемы/запросы, рекомендация по реакции.
  • Автосоздание карточки события в SmartSupport с возможностью завести обращение и назначить ответственных.

Ценность для власти

  • Раннее выявление проблем до официальных жалоб.
  • Снижение социальной напряжённости, возможность вовремя войти в диалог.
  • Дополнительный источник данных для аналитики и управленческих решений.

Примерная модель ценообразования (ориентир)

Уровень Возможности Стоимость
Basic До 5 сообществ, ежедневная сводка от 29 900 ₽ / мес
Pro До 20 сообществ, тональность, автофиксация событий от 59 900 ₽ / мес
Enterprise Без ограничений, расширенная аналитика, интеграции Индивидуально

Итоговая стратегия монетизации

Компонент Частные компании Гос-структуры
Основная модель SaaS-подписка On-prem лицензия
Внедрение Да (≈30–150 тыс. ₽) Да (от ~200 тыс. ₽ и выше)
Поддержка Ежемесячная подписка Годовой контракт
Интеграции CRM, сайт, Telegram, Max ЕСИА, ведомственные АС, внутренние сети
AI-модули GigaChat, YandexGPT, др. Только российские модели
Расширенные модули Автоответы, аналитика, БЗ Social Monitoring, 59-ФЗ, карта проблем

Стратегическое позиционирование

Для частных компаний - Быстрый вход (SaaS), снижение нагрузки за счёт ИИ, рост NPS, масштаб без увеличения штата.

Для госструктур и муниципалитетов - Единая точка обработки обращений граждан. - Соответствие требованиям безопасности и 59-ФЗ. - Мониторинг общественных настроений и локальных сообществ. - Снижение социальной напряжённости, рост доверия.

SmartSupport — не просто HelpDesk, а платформа управления коммуникацией и общественной обратной связью.