Skip to content

SmartSupport Product Handbook

Добро пожаловать в центральную Wiki SmartSupport. Ниже — компактное оглавление с быстрыми переходами и краткими пояснениями по каждому разделу.

Оглавление

№ Раздел Что внутри
01 Контекст и миссия Проблема, миссия, видение и принципы продукта
02 Продуктовая стратегия Vision, позиционирование, сегменты, дифференциаторы
03 Бизнес-модель и монетизация Боли клиентов, решения, модели дохода, GTM, KPI
04 Требования и функционал Область MVP, планы v1/v2, нефункциональные требования
05 Пользователи и сценарии Персоны, путь пользователя, сценарии по каналам
06 Архитектура системы Текущая и целевая архитектура, потоки, деградация
07 Мультиагентный дизайн Роли агентов, оркестрация, safety, этапность
08 База знаний Источники, структура статей, процесс пополнения, RAG
09 Каналы и интеграции Поддерживаемые каналы, планы расширения, принципы подключения
10 Алгоритмы и ИИ Контур RAG, классификация, качество/безопасность, метрики ИИ
11 Безопасность и комплаенс Авторизация, данные, аудит, требования 152-ФЗ/GDPR
12 DevOps и эксплуатация Инфраструктура, CI/CD, наблюдаемость, бэкапы
13 Процессы разработки Ритм, DoR/DoD, церемонии, релизы, feature flags
14 Эпики и дорожная карта Эпики, бэклог, roadmap 6–12 мес., этапы зрелости
15 Метрики и аналитика Продуктовые, ИИ, операционные метрики, отчётность
16 Маркетинг и GTM Позиционирование, GTM-стратегия, каналы и продажи

Быстрые ссылки

Как работать с Wiki

  • Каждый документ автономен и связан навигацией «Назад/Далее».
  • При добавлении нового раздела: создайте файл в корне, добавьте строку в таблицу оглавления и ссылки в соседних файлах.
  • Эти материалы подходят для презентаций, онбординга и планирования разработки.